Que faire quand l'abonnement est en pause
Quand l'abonnement de l'organisation n'est plus actif, Subtil affiche à la place de l'application l'écran « Votre abonnement est en pause ». Vos données ne sont pas supprimées : l'accès revient dès que l'abonnement est réactivé.
Si vous êtes manager
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Lisez le message : « Réactivez votre abonnement pour retrouver vos cartes de visite et tous vos services. »
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Choisissez une offre dans la liste, puis cliquez sur « Reprendre ». Vous êtes dirigé vers le paiement.
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Ou cliquez sur « Accéder au portail client » pour gérer votre moyen de paiement et vos factures.
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Revenez dans Subtil. L'application se met à jour d'elle-même quand l'abonnement est confirmé, sans avoir à vous reconnecter.
Si vous êtes commercial (membre d'une équipe)
L'écran indique : « L'abonnement de votre organisation est en pause. Contactez votre manager pour le réactiver. » Seul votre manager peut reprendre l'abonnement ; vous n'avez rien à faire de votre côté, sinon patienter.
À savoir
Le lien « Déconnexion », en bas de l'écran, permet de quitter votre session, par exemple pour vous connecter avec un autre compte.
Cet écran n'apparaît que quand un abonnement est réellement en pause : il n'est donc pas illustré ici.
Questions fréquentes
Ai-je perdu mes contacts et mes relances ? Non. Ils sont conservés et réapparaissent dès que l'abonnement est réactivé.
Je viens de payer et l'écran est toujours là. Patientez quelques secondes : l'application vérifie l'état de l'abonnement régulièrement et reprend toute seule. Sinon, déconnectez-vous puis reconnectez-vous.
Comment gérer mon abonnement en temps normal ? Dans « Paramètres », sous « Mon abonnement » (« Gérez votre formule et vos factures. »). La facturation d'équipe est détaillée dans la section Équipe.