Récupérer l'accès avec « Mot de passe oublié »

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Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ? Subtil vous envoie par email un lien qui permet d'en choisir un nouveau. Si vous êtes connecté et que vous souhaitez simplement en changer, voir plutôt Changer son mot de passe.

Les étapes

1. Sur l'écran « Connexion », cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».

2. Saisissez votre adresse email dans le champ « Adresse email », puis cliquez sur « Envoyer ».

   L'écran « Mot de passe oublié ».

3. Consultez votre boîte mail. L'écran « Email envoyé » indique : « Si un compte existe avec l'adresse … , vous recevrez un lien de réinitialisation de mot de passe. » Ouvrez l'email et cliquez sur le lien.

4. Choisissez votre nouveau mot de passe. Sur l'écran « Nouveau mot de passe », remplissez « Nouveau mot de passe » (8 caractères au minimum) et « Confirmer le mot de passe », puis cliquez sur « Réinitialiser ».

   L'écran « Nouveau mot de passe », ouvert depuis le lien reçu par email.

5. L'écran « Mot de passe réinitialisé » confirme : « Votre mot de passe a été modifié avec succès. » Cliquez sur « Se connecter » et connectez-vous avec le nouveau mot de passe.

À savoir

Messages d'erreur

• « Email invalide » ou « L'email est requis » : l'adresse saisie n'est pas correcte.
• « Les mots de passe ne correspondent pas » : les deux champs du nouveau mot de passe diffèrent.
• « Une erreur est survenue. Le lien est peut-être expiré. » : demandez un nouveau lien en reprenant à l'étape 1.

Même message dans tous les cas

Pour protéger les comptes, Subtil affiche le même message que l'adresse corresponde ou non à un compte existant.

Questions fréquentes

Je ne reçois pas l'email. Vérifiez vos courriers indésirables et l'orthographe de l'adresse saisie. Vous pouvez recommencer depuis « Mot de passe oublié ? ».

Le lien ne fonctionne plus. Il est peut-être expiré : redemandez-en un depuis l'écran de connexion.