Réactiver un abonnement en pause
Quand l'abonnement d'équipe n'est plus actif, Subtil affiche à tout le monde l'écran « Votre abonnement est en pause » à la place de l'application. Le manager peut reprendre l'abonnement ; les commerciaux doivent le lui demander.
Ce que voit chaque profil
- Le manager lit : « Réactivez votre abonnement pour retrouver vos cartes de visite et tous vos services. » et dispose des moyens de reprise.
- Un commercial lit : « L'abonnement de votre organisation est en pause. Contactez votre manager pour le réactiver. » et ne peut que se déconnecter (bouton « Déconnexion »).
Les étapes
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Choisissez votre offre. Sous le message, la liste des offres s'affiche, avec le sélecteur « Mensuel » / « Annuel » si les deux durées existent.
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Cliquez sur « Reprendre » sur l'offre souhaitée. La page de paiement sécurisée s'ouvre (voir Changer de formule). Au retour, le message « Votre offre sera active dès la confirmation du paiement. » s'affiche.
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Patientez quelques secondes. L'écran se met à jour tout seul : quand le paiement est confirmé, l'application se rouvre, sans reconnexion.
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Ou passez par le portail. Le lien « Accéder au portail client » ouvre le portail de paiement pour régulariser un moyen de paiement ou régler une facture.
À savoir
La mise en pause ne supprime rien : les données de l'équipe sont retrouvées à la réactivation.
Un abonnement repris l'est pour vos membres aussi : ils retrouvent l'accès sans autre démarche.
Un message d'erreur s'affiche sous la liste des offres, par exemple « Le changement d'offre a échoué. Réessayez. » ou « Impossible d'ouvrir le portail client. Réessayez. ». Réessayez ; si besoin, contactez Subtil.
Questions fréquentes
Quand l'écran de pause apparaît-il ? Quand le statut de l'abonnement n'est ni « actif » ni « aucun » (jamais souscrit) : par exemple après un impayé ou une résiliation.
Mes commerciaux ne peuvent plus se connecter à l'application. Tant que l'abonnement est en pause, ils voient l'écran de pause. Reprenez l'abonnement pour leur rendre l'accès.
« Aucune offre n'est disponible pour le moment. » s'affiche. Aucune offre n'est proposée à votre compte : utilisez « Accéder au portail client ».